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私域流量是什么?怎么打造私域流量

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发表时间:2019-05-26 16:11作者:小天天

私域流量,一个从2018年开始爆火的营销词,开始频繁出现在各种峰会。


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百度指数,私域流量从18年中开始呈现上升趋势


知名财经作者吴晓波也在其公司巴九灵2018年终会上提出2019年的趋势:私域流量、圈层化、会员,私域流量被双引号式的强调。


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「私域」,超过「增长黑客」,成为2019年互联网爆火黑话


那么,私域流量到底是什么?


比较认可巴九灵的定义:公域流量和私域流量是相对概念,触达和运营更加自由的流量称为私域流量。私域流量的形态,我们称为私域流量池。私域流量池本质是便捷和低成本的运营方式,运营用户,追求更便宜的流量来源、更高的用户长期价值、更广的用户自传播,达到提升ROI的目的。


我们可以将流量平台的流量称为公域流量,比如搜索、电商、资讯等平台的流量。而公域流量意味着每次触达都需要成本,也就是通过广告、排名等有偿方式获得。


其实私域流量的内核,并不是新鲜的东西。比如微商、比如用户社区之类的。那私域流量为什么会逐步火起来呢?


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私域流量之所以被强调起来了。小编觉得原因可以从以下三个层面上来看:


经济宏观来看,热钱少了。用户规模、营收规模等PE(市盈率)的资本指标逐步向Profit(利润)的经营指标过度,如何将已有用户价值进行挖掘,本身是私域流量的题中之义。


行业中观来看,流量贵了。流量本质是注意力,但随着信息熵增过程中,注意力更加分散,要获得更加分散注意力的成本必然上升。而私域流量通过提升CLV、社交传播,本身是在降低流量成本。


用户微观来看,需求变了。用户需求,从功能性需求向情感性需求过度,私域流量更易触达、更易运营的特征,本身就是在产生与用户的关系链,增加情感链接,对于留存、转化、自传播都有极大的价值。


私域流量应该怎样玩?大小公司都应该尝试


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资料来源:腾讯-BCG联合报告


第一种,购物助手,通常适用于销售端,百货商店, 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛,适合注重性价比、高频次购物的消费品。

购物助手的用户关系,通常是一对多,并不需要成立社群。

这个方式非常适合小品牌,在创业早期,通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌,实现转化。


第二种,话题专家,适合有非常明显特征的消费群体的运营,这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点,如“专业性/生活方式”的品类。


第三种,私人伙伴,通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性,并且个性化要求较高,而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。



看到私域流量的好处,但它也藏着许多隐形的盲点。


建立个人号、拉群……这些事都不难,难的是如何在不干扰用户的基础上,真正在用户的身边提供服务?


私域绝对不是简单的朋友圈收割,而是长期关系的培养,这是一个需要极大「线上情商」的工作。私域运营看似简单,但其实非常需要懂得平衡,就像品牌和增长之间细微的平衡一样。


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如果企业借助利用第三方Martech技术工具(如营销大脑)结合私域流量池来做私域,将会发挥出1+1>2的效果。


效果一:提高转化次数

1.使用营销大脑之前,企业需要先了解自己产品的用户生命周期旅程,建立自己的用户画像;


2.之后通过营销大脑(创意云)制作营销内容(包含图文H5、短视频、小程序、拼团、砍价、早报等插件)分发、触达私域流量池里的用户;


3.不同浏览行为的用户进入事先设置好的客户分组里;


4.对于未成交的用户(包含潜在用户),企业可以通过营销大脑进行二次、多次触达(这里的多次触达不是骚扰客户,而是根据不同的营销内容来触达用户)培育客户;


利用营销大脑数字化营销,精细化运营,通过提高复购率、成交率,从而提高转化次数;




效果二:提高转化率


根据不同的私域流量池(如很多个群或个人号),企业可以把同一个营销内容分发给不同的渠道(私域流量池),监测营销内容的传播、转化数据,通过优化调整 (如文案、图片等等试验)逐渐提高转化率;


综上:私域崛起的背后,是企业的增长焦虑。同时,它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。


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